Conditions générales du contrat

CHAMP D'APPLICATION

Les contrats de vente conclus par le biais du commerce électronique entre la boutique https://moodra.com/ et le consommateur seront régis par les Conditions Générales du Contrat suivantes.

Nous vous demandons de lire attentivement ces Conditions, notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité avant d'utiliser ce site Internet. En utilisant ce site Web ou en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales du Contrat et nos Politiques de Confidentialité, donc si vous n'êtes pas d'accord avec tout ce qui est prévu dans les Conditions Générales du Contrat et les Politiques de Confidentialité, vous ne devez pas utiliser ce site Web. .

Si vous avez des questions liées à ces textes, vous pouvez nous contacter via les méthodes de contact indiquées au point suivant.

NOS DONNÉES

Le contrat d'achat et de vente est conclu avec Moodra Cosmetics And Perfums SL, une société espagnole dont l'adresse est située Avenue el Chorrico 15, 30500 Molina de Segura, Murcie et B56491608, inscrite au registre du commerce de Murcie. Volume 3652, folio 38, inscription 1 avec feuille MU-111413

Vous pouvez nous contacter par téléphone 968 939 676 ou par email à info@moodra.com

LANGUE

Le contrat est formalisé en espagnol.

DOSSIER DE CONTRAT

Les contrats conclus dans la boutique en ligne sont archivés. Vous pouvez accéder aux commandes passées dans votre compte client ou en envoyant un email à info@moodra.com

COMMENT PASSER UNE COMMANDE

L'utilisateur de la page pourra parcourir la boutique en ligne et remplir le panier sans avoir besoin d'être enregistré. Ce n'est que pour finaliser l'achat qu'il sera indispensable que vous fournissiez certaines informations obligatoires pour que la commande soit expédiée.

Pour trouver l’article que vous désirez, vous pouvez parcourir toutes les sections de notre site Internet. En cliquant sur l'une des sections, vous trouverez une grande variété d'articles, la description, les tailles disponibles et leur prix correspondant. Si vous recherchez un article spécifique, vous pouvez le trouver en utilisant le moteur de recherche intégré au site Web, en saisissant n'importe quel texte faisant référence à ce que vous recherchez. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Une fois que vous avez sélectionné l'article souhaité, il vous suffit d'appuyer sur le bouton « AJOUTER », vous pourrez automatiquement visualiser l'état de votre sac complet. À ce moment-là, vous pourrez choisir de poursuivre vos achats ou de traiter votre commande. Si vous continuez vos achats, vous aurez le panier visible à tout moment dans la partie supérieure droite de l'écran, où vous pourrez visualiser tout le contenu et même le modifier.

Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez acheter et fourni les données nécessaires à l'expédition, vous accéderez à un formulaire contenant toutes les informations sur les options d'expédition et de paiement. Une fois la commande reçue, Moodra Cosmetics And Perfums SL enverra immédiatement une confirmation de l'achat et de la vente effectués à l'adresse e-mail indiquée.

Veuillez consulter l'e-mail de confirmation de commande et vérifier que toutes les informations sont correctes. Si vous constatez des informations incorrectes, vous pouvez contacter le service client en appelant le 968 939 676 ou par email à info@moodra.com

CONCLUSION DU CONTRAT

En cliquant sur le bouton « Terminer la commande », vous établissez une déclaration d'intention ferme par laquelle vous acceptez la conclusion de la commande et vous engagez à la payer. Vous recevrez alors un accusé de réception de votre commande, qui confirme la conclusion du contrat.

PRIX

Les prix indiqués apparaissent en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légalement applicable. Sauf mention expresse contraire, les prix indiqués ne comprennent pas les frais de port.

Le taux de TVA applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment en fonction de l'article spécifique en question. Pour les commandes destinées à Ceuta et Melilla, les livraisons seront exonérées de TVA en application des dispositions de l'article 21 de la loi 37/1992, sans préjudice de l'application des taxes et tarifs correspondants conformément à la réglementation en vigueur dans chacun des pays. ces territoires.

Le client pourra télécharger la facture des achats effectués en accédant à l'historique des commandes avec son code utilisateur. Vous pouvez toutefois demander à tout moment qu'une copie de la facture correspondante vous soit adressée par voie électronique ou sur papier, à votre choix.

MODES DE PAIEMENT

Le mode de paiement sera sélectionné lors du processus d'achat. Le paiement, selon le mode choisi, sera effectué à la fin du processus d'achat et sera une condition essentielle à sa formalisation.

Le paiement sera effectué par l'un des moyens suivants :

Transfert; Si vous choisissez le paiement par virement bancaire, à la fin du processus d'achat, le numéro de compte sur lequel le virement doit être effectué sera précisé, ainsi qu'un numéro de référence qui devra être précisé au moment d'effectuer le virement. Une fois le paiement confirmé, nous procéderons à l'expédition de votre commande.

Achats par carte de crédit ou de débit ; L'utilisateur doit fournir le nom, le numéro, la date d'expiration et le CVV du titulaire de la carte. Toutes les informations seront traitées via le POS de Banco Sabadell.

Paiement avec Bizum ; Il vous suffit de choisir l'option « Payer avec Bizum », d'indiquer votre numéro de téléphone, de saisir votre mot de passe Bizum et de valider l'opération. Toutes les informations seront traitées par Banco Sabadell.

Paiement flexible avec Segura : Vous permet de payer sans intérêts ou avec un petit coût et des conditions allant jusqu'à 12 mois. Coûts clairs et transparents avec approbation instantanée.

Paypal : système de paiement en ligne

DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les produits proposés sur le site seront envoyés uniquement sur le territoire espagnol. En Espagne, les livraisons seront effectuées sur la péninsule. Aucun envoi ne sera effectué en dehors de la zone de livraison mentionnée.

Tous les produits proposés sur le site sont disponibles (sauf rupture de stock ou cas exceptionnels), ce qui nous permet de traiter les commandes pour qu'elles soient livrées dans un délai de 24 à 48 heures. Les produits dont les livraisons nécessitent des délais différents refléteront cette particularité dans leur description. Le produit ne sera envoyé qu’une fois le paiement reçu.

Les commandes reçues le vendredi ou les jours fériés seront expédiées le premier jour ouvrable suivant. Si pour une raison quelconque il y a un retard dans l'expédition, nous vous informerons du délai de livraison estimé.

Si la commande était finalement retournée par l'agence de messagerie en raison de l'impossibilité de contacter le client, celui-ci serait responsable du paiement du nouvel envoi.

Les frais de port seront précisés au moment de l'achat.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les commandes de 100 € ou plus incluent la livraison gratuite, tandis que pour
Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais de port sont de 3,90 €. Les frais de port correspondants seront détaillés dans chaque commande.

TRANSFERT DE RISQUE

Le risque de perte ou de détérioration de la marchandise sera transféré au consommateur lorsque lui ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en aura acquis la possession matérielle. Toutefois, si c'est vous qui commandez le transport de la marchandise ou si le transporteur choisi ne figure pas parmi ceux proposés par l'entrepreneur, le risque sera transféré au consommateur et à l'utilisateur avec la remise de la marchandise au transporteur, sans préjudice de leurs droits contre cela.

Il est important que vous inspectiez le colis à la livraison. Si vous constatez que le colis est en mauvais état, signalez le problème à l'agence de transport et contactez-nous à info@moodra.com.

DROIT DE RETRAIT

Description du droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir besoin de justification. Celui-ci expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la marchandise. Dans le cas où vous avez acheté plusieurs produits et que l'envoi a été divisé, le droit de
La rétractation expirera 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez pris possession matérielle de la dernière de ces marchandises.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer par une déclaration sans équivoque de votre décision de vous retirer du contrat à l'Avenida del Chorrico 15, 30500 Molina de Segura, Murcie (par exemple, en envoyant une lettre par courrier postal), ou par
envoyez un e-mail à info@moodra.com. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation suivant, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la communication concernant votre exercice de ce droit soit envoyée avant l'expiration du délai correspondant.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison le moins cher ordinaire que nous proposons) sans aucun frais. retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire expresse de votre part ; Dans tous les cas, vous n’engagerez aucune dépense du fait du remboursement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de retour des marchandises, selon la première éventualité.

Vous devez nous retourner ou livrer la marchandise directement à l'Avenida del Chorrico 15, 30500, Molina de Segura, Murcia sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié. nous faire part de votre décision de résilier le contrat. Le délai sera considéré comme respecté si vous retournez la marchandise avant l'expiration dudit délai. Vous devez assumer les frais directs de retour des marchandises. On estime que ce coût s'élève à environ 3 euros maximum. Cependant, le calcul n'est qu'indicatif puisqu'il dépendra du type de produit, de son volume et de son poids, ainsi que de l'entreprise choisie.

Il sera indispensable que les produits à retourner soient en parfait état, avec tous leurs accessoires et l'emballage d'origine. S'il y a un cadeau d'achat dans la commande, celui-ci doit être retourné afin d'accepter la rétractation.

Vous ne serez responsable que de la dépréciation de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne sera pas applicable lorsque l'article retourné n'est pas exactement celui acheté, sauf si un produit autre que celui acheté a été envoyé par erreur, a été descellé après la livraison, n'est pas en parfait état ou a été ouvert. ou utilisé, sauf lorsque le produit acheté présente un certain type de défaut ou de défaut.

PRODUITS CASSÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si lors de la livraison d'une commande vous constatez que l'emballage a été altéré ou endommagé, vous devez en noter le motif et la signature du client sur le bon de livraison du transporteur.

Si vous recevez un produit présentant un défaut d'usine, un défaut ou qui est incorrect, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour le retourner, à condition de nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de la commande via notre email info@moodra. com.

Il est indispensable que vous nous envoyiez une photo haute résolution de l'article cassé, défectueux ou incorrect et que vous conserviez ledit article pour pouvoir gérer le retour, ainsi qu'une photo de l'emballage d'origine, que vous devez également conserver. Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour procéder à votre retour. De même, et comme dans la section précédente concernant la rétractation, la marchandise reçue doit être dans son emballage d'origine, en parfait état, et accompagnée d'une copie prouvant l'achat.

S'il y a un cadeau d'achat dans la commande, celui-ci doit être retourné afin d'accepter le retour.

Une fois la marchandise reçue et après vérification de son état, le montant correspondant sera réglé via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

GARANTIES

Tous les produits proposés sur le site bénéficient de la garantie établie par la législation en vigueur en fonction du produit avec lequel nous traitons, sur la base de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.

SERVICE APRÈS-VENTE

Notre service client est à votre disposition pour traiter toute éventuelle réclamation. Vous pouvez nous contacter via l'adresse e-mail Avenida del Chorrico 15, 30500, Molina de Segura, Murcia. Vous pouvez également nous contacter par email à info@moodra.com.

RÉSERVATION DE DOMAINE

La propriété du produit sera transférée moyennant le paiement intégral du prix.

ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRÔLE

Nous ne serons pas responsables de tout non-respect ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque cela est dû à des événements causés par un cas de force majeure.

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, manque de performance, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et, entre autres, les éléments suivants :

• Grèves, lock-out ou autres mesures de protestation.
• Troubles civils, révolte, invasion, menace ou attaque terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Impossibilité d'utiliser les trains, bateaux, avions, transports routiers ou autres moyens de transport, publics ou privés.
• Incapacité d'utiliser les systèmes de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, législations, réglementations ou restrictions de tout gouvernement ou autorité.

Il sera entendu que les obligations seront suspendues pendant la période pendant laquelle la cause de force majeure persiste, et nous disposerons d'une prolongation du délai pour respecter lesdites obligations pour une période de temps égale à la durée de la cause de force majeure. majeure.

Nous utiliserons tous les moyens raisonnables pour mettre fin à l’événement de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant de remplir nos obligations malgré l’événement de force majeure.

PROPRIÉTÉ INDUSTRIELLE ET INTELLECTUELLE

Vous reconnaissez et acceptez que tous les droits d'auteur, marques et autres droits de propriété industrielle et intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis dans le cadre du site Web correspondent à tout moment à nous ou à ceux qui nous ont accordé une licence pour leur utilisation. Vous ne pouvez utiliser ce matériel que dans la mesure expressément autorisée par nous ou par ceux qui nous en ont autorisé l'utilisation. Cela ne vous empêchera pas d'utiliser ce site Web dans la mesure nécessaire pour copier vos informations de commande ou vos coordonnées.

VIRUS, PIRATAGE ET AUTRES ATTAQUES INFORMATIQUES

Vous ne devez pas utiliser ce site Web à mauvais escient en introduisant intentionnellement des virus, des chevaux de Troie, des vers, des bombes logiques ou tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou dommageable.

Vous ne tenterez pas d'obtenir un accès non autorisé à ce site Web, au serveur sur lequel ladite page est hébergée ou à tout serveur, ordinateur ou base de données lié à notre site Web.

Vous acceptez de ne pas attaquer ce site Web via une attaque par déni de service ou une attaque par déni de service distribué.

Le non-respect de cette clause pourrait conduire à la commission d'infractions classées par la réglementation applicable. Nous signalerons toute violation de ces règles aux autorités compétentes et coopérerons avec elles pour découvrir l'identité de l'attaquant.

De même, en cas de manquement à cette clause, vous cesserez immédiatement d'être autorisé à utiliser ce site Internet.

Nous ne serons pas responsables de tout dommage ou perte résultant d'une attaque par déni de service, d'un virus ou de tout autre programme ou matériel technologiquement nuisible ou nuisible qui pourrait affecter votre ordinateur, votre équipement informatique, vos données ou votre matériel suite à votre utilisation de ce site Web. ou de télécharger du contenu depuis celui-ci ou vers ceux vers lesquels il redirige.

LIENS DEPUIS NOTRE SITE WEB

Dans le cas où notre site Web contient des liens vers d'autres pages et éléments provenant de tiers, ces liens sont fournis à titre informatif uniquement, sans que nous ayons aucun contrôle sur le contenu de ces pages Web ou éléments. Nous déclinons donc toute responsabilité pour tout dommage ou perte résultant de son utilisation.

COMMUNICATIONS ÉCRITES

La réglementation applicable exige qu'une partie des informations ou des communications que nous vous envoyons soient écrites. Toutefois, en utilisant ce site Web, vous acceptez que la majorité de ces communications avec nous soient électroniques.

Nous vous contacterons par e-mail ou vous fournirons des informations en publiant des avis sur ce site Web.

À des fins contractuelles, vous consentez à l'utilisation de ce moyen de communication électronique et reconnaissez que tous les contrats, avis, informations et autres communications que nous vous envoyons par voie électronique sont conformes aux exigences légales de la forme écrite. Cette condition n’affectera pas vos droits reconnus par la loi.

NOTIFICATIONS

Les notifications que vous nous envoyez doivent de préférence être envoyées via notre formulaire de contact. Conformément aux dispositions de la clause précédente et sauf stipulation contraire, nous pourrons vous envoyer des communications soit à l'adresse e-mail, soit à l'adresse postale que vous avez indiquée lors de la passation d'une commande.

Il sera entendu que les notifications ont été reçues et correctement effectuées au moment de leur mise en ligne sur notre site Internet, 24 heures après l'envoi d'un email, ou trois jours après la date d'envoi de toute lettre.

DÉMISSION

L'absence d'exigence de notre part du strict respect de votre part de l'une quelconque des obligations assumées par vous au titre d'un contrat ou des présentes conditions ou le manque d'exercice de notre part des droits ou actions qui peuvent nous correspondre au titre dudit contrat ou les Conditions, n'impliquera aucune renonciation ou limitation par rapport auxdits droits ou actions et ne vous exonérera pas non plus du respect de ces obligations.

Aucune renonciation de notre part à un droit ou à une action spécifique n'impliquera une renonciation à d'autres droits ou actions découlant d'un contrat ou des conditions. Aucune renonciation de notre part à l'une quelconque de ces conditions ni aux droits ou actions qui en découlent
d'un contrat prendra effet, sauf s'il est expressément établi qu'il s'agit d'une renonciation et qu'elle vous est formalisée et communiquée par les différents moyens de contact que vous nous avez fournis.

NULLITÉ PARTIELLE

Si l'une de ces conditions ou toute disposition d'un contrat est déclarée nulle et non avenue par une résolution définitive émise par une autorité compétente, les autres conditions resteront en vigueur, sans être affectées par ladite déclaration de nullité.

NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions. Nous vous tiendrons informés des modifications substantielles qui y seront apportées. Celles-ci ne seront pas rétroactives et, sauf exceptions éventuelles selon les cas particuliers, elles seront applicables au bout de 10 jours à compter de la date de leur publication dans l'avis correspondant. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications introduites, nous vous recommandons de ne pas utiliser notre site Internet.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

L'utilisation de notre site Web et les contrats d'achat de produits via ledit site Web seront régis par la législation espagnole.

Les présentes Conditions Générales sont soumises et seront régies conformément aux dispositions des lois espagnoles, notamment :

• Loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de passation des marchés.
• Décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
• Règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE.
• Loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Les parties se soumettent, pour la résolution des conflits et renonçant à toute autre juridiction, aux Cours et Tribunaux du domicile du consommateur.

Vous pouvez demander une résolution extrajudiciaire des litiges sur Résolution des litiges en ligne | Commission européenne (europa.eu)

COMMENTAIRES, SUGGESTIONS, PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

Vos commentaires et suggestions seront bien reçus. Nous vous demandons de nous faire part de ces commentaires et suggestions, ainsi que de toute question, réclamation ou réclamation via notre formulaire de contact, le numéro de téléphone ou l'adresse postale ou électronique indiqués à l'article 2 des présentes Conditions Générales de Vente.

De plus, nous mettons à la disposition des consommateurs et des utilisateurs des formulaires de réclamation officiels. Vous pouvez les demander en appelant le 968 939 676 ou via notre formulaire de contact.

Vos réclamations et réclamations auprès de notre service client seront traitées dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai maximum d'un mois. De même, ils seront enregistrés avec un code d'identification que nous vous communiquerons et qui vous permettra de les suivre. Si, en tant que consommateur, vous considérez que vos droits ont été
violé, vous pouvez nous adresser vos réclamations via l'adresse e-mail info@moodra.com afin de demander une résolution extrajudiciaire des litiges.